Syarat & Ketentuan
Terakhir diperbarui: 26 October 2026
Dengan menggunakan layanan Wipinweb (jasa pembuatan website, SEO, kelola media
sosial, desain UI/UX, desain grafis, dan layanan digital lainnya), Anda dianggap telah membaca,
memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan berikut.
1. Pemesanan Layanan
Pemesanan dapat dilakukan melalui formulir order di website atau melalui WhatsApp, baik dengan
maupun tanpa membuat akun. Detail kebutuhan proyek (materi, referensi, domain, dsb.) yang
diberikan pelanggan menjadi dasar pengerjaan — kesalahan atau ketidaklengkapan data yang
diberikan pelanggan menjadi tanggung jawab pelanggan.
2. Harga dan Pembayaran
Harga layanan mengikuti paket yang dipilih pada saat pemesanan. Untuk layanan sekali proyek
(website, desain grafis, penulisan artikel, dsb.), pembayaran dapat dilakukan dengan:
- Pembayaran penuh (full payment) di awal, atau
- Uang muka (DP) 50%, dengan sisa pembayaran dilunasi setelah pekerjaan selesai sebelum hasil akhir diserahkan
Voucher/kode diskon yang berlaku hanya dapat digunakan sesuai syarat yang tertera pada
voucher tersebut (masa berlaku, minimum transaksi, dan batas pemakaian).
3. Komitmen Kami
Wipinweb beroperasi di bawah badan hukum PT Wipin Tech Group. Seluruh pembayaran
hanya dilakukan ke rekening bank atau kanal pembayaran resmi perusahaan — kami tidak pernah
meminta transfer ke rekening pribadi atas nama perorangan. Waspada terhadap pihak yang
mengatasnamakan tim kami.
Kami tidak menerima pengerjaan website penipuan, phishing, judi online, maupun kegiatan lain
yang melanggar hukum. Kebijakan ini kami terapkan tanpa pengecualian, karena kepercayaan klien
adalah aset utama kami.
4. Layanan Berlangganan (Jasa SEO & Kelola Media Sosial)
Jasa SEO dan Jasa Kelola Media Sosial ditagih per bulan sesuai paket yang dipilih dan mensyaratkan
komitmen kontrak minimum, sebagaimana tercantum pada masing-masing halaman paket (Jasa SEO: minimal
4 bulan; Jasa Kelola Media Sosial: minimal 3 bulan). Ketentuan tambahan untuk layanan ini:
- Biaya bulan yang telah berjalan dan komitmen minimum yang telah disepakati tetap wajib dilunasi meskipun pelanggan menghentikan layanan lebih awal, karena strategi (backlink, artikel, konten, riset) sudah dan/atau sedang dijalankan.
- Setelah periode komitmen minimum terpenuhi, layanan berjalan per bulan dan dapat dihentikan oleh pelanggan dengan tidak memperpanjang pemesanan pada bulan berikutnya.
- Jasa SEO: Wipinweb menggunakan teknik White Hat SEO sesuai panduan Google, namun hasil ranking, traffic, atau posisi pencarian tidak dapat dijamin karena bergantung pada faktor di luar kendali kami (algoritma mesin pencari, tingkat kompetisi, kebijakan platform pihak ketiga). Testimoni yang ditampilkan merupakan hasil aktual klien tertentu dan bukan jaminan kontraktual atas hasil yang sama untuk setiap pelanggan.
- Jasa Kelola Media Sosial: Konten akan direview/di-approve pelanggan sebelum dipublikasikan. Pertumbuhan followers, engagement, atau reach tidak dapat dijamin karena bergantung pada algoritma dan kebijakan masing-masing platform (Instagram, Facebook, TikTok, dsb.) yang berada di luar kendali kami.
- Apabila layanan membutuhkan akses ke akun media sosial atau platform pihak ketiga milik pelanggan, keamanan kredensial yang diberikan sepenuhnya menjadi tanggung jawab bersama dan pelanggan disarankan mencabut akses tersebut setelah kerja sama berakhir.
5. Proses Pengerjaan
Estimasi waktu pengerjaan bervariasi tergantung tingkat kompleksitas proyek dan kelengkapan
materi yang diberikan pelanggan. Keterlambatan yang disebabkan oleh lambatnya respons atau
materi dari pelanggan tidak menjadi tanggung jawab Wipinweb.
6. Revisi
Setiap paket layanan memiliki jatah revisi gratis sesuai ketentuan paket yang dipilih.
Permintaan revisi di luar jatah tersebut, atau perubahan besar di luar lingkup awal
(perubahan konsep/brief yang signifikan), dikenakan biaya tambahan yang akan
diinformasikan sebelum dikerjakan.
7. Pembatalan dan Pengembalian Dana
Pembatalan pesanan yang diajukan sebelum pengerjaan dimulai berhak atas
pengembalian dana penuh. Pembayaran (DP maupun pelunasan) untuk pekerjaan yang sudah
berjalan tidak dapat dikembalikan, karena sudah dialokasikan untuk waktu dan sumber
daya yang terpakai. Untuk layanan berlangganan (SEO/Kelola Media Sosial), ketentuan komitmen
minimum pada Pasal 4 berlaku dan tidak dapat dikompensasi dengan pengembalian dana.
8. Domain, Hosting, dan Akses Pihak Ketiga
Ketentuan penyediaan domain dan hosting untuk paket jasa pembuatan website bervariasi
tergantung paket yang dipilih dan akan dikonfirmasi secara tertulis (melalui WhatsApp/email)
pada saat pemesanan. Kecuali disepakati lain, perpanjangan domain/hosting setelah masa yang
disepakati menjadi tanggung jawab pelanggan — kelalaian perpanjangan dapat menyebabkan website
tidak dapat diakses.
9. Hak Kekayaan Intelektual dan Jaminan Konten
Hasil akhir (file desain, source code, atau aset digital lainnya) menjadi hak milik
pelanggan setelah pembayaran dilunasi sepenuhnya. Wipinweb berhak menampilkan hasil
pekerjaan sebagai portofolio, kecuali pelanggan secara tertulis meminta untuk tidak
dipublikasikan.
Pelanggan menjamin bahwa seluruh materi (logo, foto, teks, brand asset, dsb.) yang diberikan
untuk keperluan pengerjaan adalah miliknya sendiri atau telah memiliki izin penggunaan yang sah,
dan tidak melanggar hak cipta, merek, atau hak kekayaan intelektual pihak ketiga mana pun.
Pelanggan setuju untuk membebaskan dan mengganti kerugian (indemnifikasi) Wipinweb dari segala
tuntutan, klaim, atau kerugian pihak ketiga yang timbul akibat pelanggaran atas jaminan ini.
10. Program Referral dan Komisi
Kode voucher referral yang dimiliki pelanggan dapat menghasilkan komisi apabila digunakan
oleh pelanggan lain sesuai ketentuan yang berlaku saat itu. Penarikan (withdrawal) saldo
komisi diproses sesuai jadwal dan verifikasi yang ditetapkan Wipinweb, termasuk verifikasi
data rekening bank yang diberikan pelanggan.
11. Batasan Tanggung Jawab
Wipinweb tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau
kerugian konsekuensial apa pun yang timbul dari penggunaan hasil layanan (mis. downtime pihak
hosting/domain pihak ketiga, perubahan kebijakan atau algoritma platform pihak ketiga, atau
kesalahan input data oleh pelanggan). Sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku, total
tanggung jawab Wipinweb atas suatu pesanan dibatasi maksimal sebesar jumlah yang telah
dibayarkan pelanggan untuk pesanan tersebut.
12. Force Majeure
Wipinweb tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pemenuhan layanan yang
disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajar kami, termasuk namun tidak terbatas pada bencana
alam, gangguan internet/listrik nasional, kebijakan pemerintah, atau gangguan pada platform
pihak ketiga (hosting, payment gateway, media sosial, mesin pencari).
13. Penghentian Layanan Sepihak
Wipinweb berhak menghentikan atau menolak pesanan tanpa kewajiban pengembalian dana apabila
pelanggan terbukti memberikan konten/instruksi yang melanggar hukum, bersifat menipu, atau
melakukan tindakan yang merugikan/melecehkan tim Wipinweb.
14. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa
Syarat dan ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul
akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah untuk mufakat. Apabila tidak tercapai
kesepakatan, perselisihan akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri di wilayah hukum tempat
kedudukan PT Wipin Tech Group.
15. Perubahan Ketentuan
Wipinweb berhak memperbarui syarat dan ketentuan ini kapan saja. Perubahan akan
ditampilkan di halaman ini dan berlaku sejak tanggal diperbarui.
16. Kontak Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan terkait syarat dan ketentuan ini,
silakan hubungi kami melalui:
- Email: admin@wipinweb.com
- Phone: +62 8519-8330-157